POLITIQUE D'EXPÉDITION

La présente politique décrit la manière dont Lulutox traite, expédie et livre les commandes passées via notre site web. En passant commande, vous acceptez les conditions d'expédition ci-dessous.

1. ZONES DE LIVRAISON

Lulutox expédie des produits vers la Belgique, l'Union européenne et d'autres destinations internationales, selon la disponibilité des stocks et les restrictions d'importation en vigueur. Si votre pays ou région n'est pas disponible au moment de la commande, notre service client vous en informera lors de la confirmation téléphonique.

2. TRAITEMENT DES COMMANDES

Le délai de traitement commence après la confirmation définitive de votre commande :

• Paiement à la livraison (via formulaire) : la commande reste en attente jusqu'à une confirmation téléphonique par notre centre d'appels. Sans confirmation dans les cinq (5) jours ouvrables, la commande est automatiquement annulée.
• Prépaiement électronique : la commande est traitée après validation du paiement et vérification des coordonnées de livraison.

Le traitement standard d'une commande confirmée prend généralement 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont indicatifs et commencent à courir à partir de l'expédition du colis :

• Belgique : 3 à 7 jours ouvrables
• Union européenne : 5 à 12 jours ouvrables
• International : 10 à 21 jours ouvrables

Les retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, contrôles douaniers, périodes de forte affluence, restrictions logistiques locales). Lulutox ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou aux autorités douanières.

4. TRANSPORTEURS ET SUIVI

Les envois sont effectués via des sociétés de transport et de courrier partenaires. Selon la destination, un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail ou SMS après l'expédition. Si un suivi est disponible, vous pourrez consulter l'état de livraison sur le site du transporteur.

5. FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais de livraison applicables (le cas échéant) sont indiqués avant la validation finale de la commande ou confirmés lors de l'appel de confirmation. Des offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite pour certaines zones ou certains montants de commande.

6. PAIEMENT À LA LIVRAISON

Pour les commandes avec paiement à la livraison, le montant total convenu est payable en espèces au moment de la remise du colis. Veuillez préparer le montant exact si possible. Le coursier peut refuser la livraison si le paiement n'est pas effectué à la réception.

7. ADRESSE DE LIVRAISON

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte (rue, numéro, code postal, ville, téléphone de contact). Lulutox ne peut être tenue responsable des retards ou pertes résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

8. DOUANES ET TAXES D'IMPORTATION

Pour les livraisons hors Union européenne ou dans certaines circonstances spécifiques, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire explicite au moment de la commande.

9. COLIS ENDOMMAGÉ OU NON REÇU

Si votre colis arrive visiblement endommagé, refusez-le si possible ou signalez immédiatement l'état du colis au transporteur, puis contactez notre service client à [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de la suite donnée à votre dossier.

10. CONFIRMATION DE LIVRAISON

Toute confirmation de livraison émise par le transporteur (y compris sans signature) est considérée comme une preuve suffisante de réception du colis, conformément à nos Conditions d'utilisation.

11. CONTACT

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :

Lulutox
E-mail : [email protected]
Page contact : Contact
Entité légale : SaúdeDigital Portugal Lda
Siège social : Rua das Flores 87, 1200-195 Lisboa, Portugal
NIF : PT516982347 · NRC : 516982347