POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Chez Lulutox, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique explique comment demander un retour, un échange ou un remboursement, ainsi que les conditions applicables.

1. GARANTIE DE SATISFACTION 30 JOURS

Chaque achat est couvert par une garantie de satisfaction inconditionnelle de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement conformément à la procédure décrite ci-dessous.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

• La demande est formulée dans les 30 jours suivant la réception du colis.
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine, non ouvert ou dans un état permettant sa revente (sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison).
• La demande est initiée avant l'expédition du retour auprès de notre service client.
• Le numéro de commande ou les coordonnées utilisées lors de l'achat sont fournis.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouvertes ou consommées en grande partie peuvent ne pas être acceptés au retour, sauf en cas de défaut avéré ou de dommage constaté à la livraison.

3. PROCÉDURE DE DEMANDE

Étape 1 — Contactez le service client
Envoyez un e-mail à [email protected] ou utilisez notre page Contact en indiquant :

• Votre nom complet
• Le numéro de téléphone utilisé lors de la commande
• La date de réception
• Le motif du retour (insatisfaction, produit endommagé, erreur de commande, etc.)

Étape 2 — Autorisation de retour
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour (adresse d'expédition, délai, éventuel numéro RMA).

Étape 3 — Expédition du produit
Renvoyez le produit conformément aux instructions reçues. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux/endommagé.

Étape 4 — Inspection et remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial.

4. REMBOURSEMENTS

• Prépaiement électronique : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables après validation du retour.
• Paiement à la livraison : le remboursement est organisé par virement ou autre moyen convenu avec notre service client, après confirmation de votre demande et inspection du produit retourné.

Les frais d'expédition initiaux (s'ils ont été facturés) ne sont remboursés que si le retour résulte d'une erreur de Lulutox ou d'un produit défectueux.

5. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou manifestement défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du colis et du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon la disponibilité des stocks.

6. COMMANDES NON LIVRÉES OU REFUSÉES

Si vous refusez le colis à la livraison ou si la commande nous est retournée par le transporteur sans livraison effective, aucun remboursement automatique ne s'applique pour les commandes en paiement à la livraison. Pour les commandes prépayées, contactez notre service client afin d'examiner votre situation.

7. RÉCLAMATIONS ET LITIGES

Pour toute réclamation relative à un retour ou à un remboursement, notre service client s'efforce de trouver une solution amiable dans les meilleurs délais. Les litiges sont régis par nos Conditions d'utilisation, y compris les dispositions relatives à l'arbitrage.

8. DROITS LÉGAUX

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits légaux dont vous pourriez disposer en tant que consommateur en vertu de la législation portugaise et européenne applicable, notamment en matière de conformité du produit ou de garanties légales.

9. CONTACT

Pour initier un retour, poser une question ou déposer une réclamation :

Lulutox
E-mail : [email protected]
Page contact : Contact
Entité légale : SaúdeDigital Portugal Lda
Siège social : Rua das Flores 87, 1200-195 Lisboa, Portugal
NIF : PT516982347 · NRC : 516982347